В России спамом чаще всего "балуются" турфирмы
В преддверии вступления в силу 1 июля 2006 года новой редакции закона "О рекламе", в котором делаются первые для России попытки вывести спам за рамки правового поля, компании "Лаборатория Касперского" и Subscribe.Ru провели исследование заказчиков спам-рекламы.
Первоначально на основе данных антиспам-подразделения "Лаборатории Касперского" был составлен список из 500 компаний, рекламируемых в спаме на момент подготовки исследования. Пропорции отбора будущих респондентов по сферам деятельности были выдержаны в соответствии с пропорциями различных тематических категорий спама в масштабах всего Рунета. Исходя из данных антиспам-лаборатории, большая доля заказчиков спама приходится на компании, работающие в сфере туризма и отдыха (14%), предоставляющие услуги по ремонту и переездам (9,3%) и занимающиеся полиграфией (7%). Были учтены и другие, менее распространенные категории.
Для получения информации от тех, кто заказал отобранные рассылки, был проведен анонимный телефонный опрос, где в роли интервьюера выступал якобы "сотрудник небольшой компании", который тоже хотел заказать спамерскую рассылку и решил "посоветоваться с коллегами по рынку", прежде чем начать. Все полученные данные были проанализированы социологическим департаментом информационного канала Subscribe.Ru.
Важным является тот факт, что около 60% заказчиков спама, услышав, что речь заходит не только об их товарах или услугах, но и проведенной ими рекламной спам-рассылке, полностью отрицали использование ими спам-рекламы. Этот факт показателен и свидетельствует о том, что компании, решившиеся на рекламу в спаме, совершенно четко осведомлены о негативной общественной оценке этого явления. Многие респонденты упомянули новый закон "О рекламе", в частности, то, что официальное признание незаконности спама как средства рекламы повлияет на их отказ от использования спамерских услуг.
Одним из вопросов, ответ на который пытались найти авторы исследования, стал следующий: кто непосредственно принимает решение о проведении рассылки, кто контактирует со спамерами. По результатам телефонного опроса выяснилось, что более чем в 80% случаев исполнителями являются менеджеры по рекламе, однако в процессе заказа рассылок спама активное участие принимают и руководители компаний. Так, в 5,6% опрошенных компаний они не только инициируют заказ, но и оформляют деловые отношения со спамерами. Это, конечно же, свидетельствует не о высокой важности спамерской рассылки для данных фирм, а об их небольшом размере - несколько человек (несколько десятков человек).
Стоимость одной рассылки спама колеблется в пределах от 1000 до 45000 рублей. При этом 50% опрошенных заказчиков спама заявили, что они платят 3-6 тысяч рублей за одну рассылку. Сумма, безусловно, незначительна для компании любого масштаба и совершенно несопоставима с любым другим легальным рекламным каналом. Количество адресов в одной рассылке также сильно колеблется в зависимости от того, кто предоставляет услуги по распространению спама. Наименьшее названное количество - 100 адресов, наибольшее - 3700000. Многие заказчики спама выбирают путь "максимального охвата": рассылки свыше миллиона адресов, где совершенно не учитывается целевая аудитория рекламируемых товаров и услуг.
Обстоятельно за оценку эффективности никто из респондентов не брался (т.е. фирмы заказывали спам, не очень-то представляя, какие дивиденды он им приносит, и положительный ли этот эффект вообще). В среднем, звучали приблизительные оценки уровня отклика в 0,01-0,05%. Многие говорили о том, что трудно выделить вклад спама при использовании нескольких рекламных каналов. Заказчики спама, оценивая его эффективность, выражали свои сомнения: оплачивая рассылку, скажем, на миллион адресов, они не знают, к скольким получателям она попадет в действительности.
Спамеры и заказчики спама отдают себе полный отчет в том, что, получив в результате кампании несколько обращений, они при этом навлекут на себя гнев остальных получателей рассылки (тысяч и миллионов людей). Кто-то рассказывал о том, что первая попытка заказать спам стала последней для его фирмы - на телефоны call-центра обрушился шквал звонков разгневанных получателей спама. Компании, прибегающие к спаму, как правило, очень малы, что позволяет им считать, что такие понятия как репутация и положительный имидж - не для них.
Для некоторых фирм-респондентов формальный запрет спамерских рассылок явился причиной, по которой они прекратили заказывать спам. Это связано как с возможными юридическими рисками, так и с еще большим ущербом для репутации этих компаний. Однако оценить, насколько кардинальным образом новый закон повлияет на ситуацию со спамом в Рунете, можно будет не ранее, чем через полгода с начала его вступления в силу.
Комментарий
На самом деле многие люди, чья работа непосредственным образом связана с Интернетом, так или иначе контактировали с рассыльщиками спама или даже участвовали в этом неблагом деле. И без всяких опросов представляют себе весь этот механизм "с другой стороны": возмущенные отклики, накал страстей, угрозы отключения со стороны провайдера и т.д. И хотя с точки зрения владельцев публичных ящиков - получателей сотен мусорных писем в день, спам - это безусловное зло (а спамеров недостаточно "просто" убивать - их нужно медленно варить в кипящем масле), в случае, если рассылкой спама занимаются хорошие знакомые, к ним отношение, как правило, все-таки намного мягче...
Чтобы оправдать себя и "своих", в ход идут обычно рассуждения о том, что спам - спаму рознь, что сама по себе незапрашиваемая рассылка объявлений по множеству адресов может и не выглядеть спамом, и приносить немалую пользу адресатам в том случае, если список этих самых адресатов подобран правильно (это не совсем случайные люди), ну и если рассылает такие вещи какое-то действительно достойное лицо... Еще варианты: однократная рассылка, совсем начинающая фирма... Известно множество случаев, когда в качестве заказчика рассылки спама выступала какая-либо партия, общественная организация, благотворительный фонд, даже всеми уважаемое научно-популярное издание... Конечно, всех этих "спамеров" не посадишь вариться в один-единственный котел, да к тому же известны вроде бы случаи, когда заказ на рассылку спама от имени той или иной фирмы или партии делали конкуренты, желающие таким образом испортить хорошим людям репутацию... либо, опять же, "хорошие люди" осознав со временем всю пагубность подобной затеи, с пеной у рта открещиваются от прежних поступков... в общем, путаницы хватает... А с введением реально действующих законов все это, как водится, обещает превратиться еще и в реальный инструмент шантажа и давления со стороны государственных органов...
Что ж, будем надеяться, что когда-нибудь наступит столь светлое время, что спам станет повсеместно считаться делом столь неприличным, что участвовать в этом будут соглашаться одни лишь изгои, и обвинения в рассылке чего-либо подобного людей достойных будет слишком очевидной нелепостью (не обвиняют же конкурентов в том, что они гадят в общественном транспорте...). Однако еще большее счастье наступит тогда, когда против спама наконец реально рука об руку выступят закон и технологии, позволяющие однозначно выявить преступника...